Собирает и анализирует данные о продажах и маркетинге, чтобы обеспечить бесперебойную работу. Аналитическая CRM предлагает аналитические возможности, которые помогают предприятиям прогнозировать, масштабировать и улучшать отношения с клиентами. Операционная CRM обеспечивает бесперебойность и эффективность рабочих процессов, что влияет на лояльность клиентов и увеличивает прибыль. Поскольку такой тип ПО позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи и получить ценные инсайты о поведении аудитории, при принятии решений компании экономят время и ресурсы. Существуют различные типы CRM — операционные, аналитические и коллаборативные, — каждый из которых предназначен для выполнения конкретных задач.
Аналитический CRM как инструмент получения прибыли
Аналитический модуль современных CRM-систем (Infor CRM, SalesLogix) позволяет выполнять множество необходимых для успешного функционирования предприятия действий. При грамотном использовании подобного программного обеспечения можно не только провести качественный анализ предпочтений потребителя, но и выявить линию поведения клиентов в будущем. Это помогает определить эффективную стратегию, при следовании которой компания не просто получит максимальную прибыль, но и создаст положительный имидж в глазах потребителей. Возможно ли одной информационной системой обеспечить поддержку всех CRM-процессов? Но на практике чем больше организация и сложнее структура CRM-процессов, тем сложнее структура CRM-системы и количество составляющих ее программных решений. Поэтому комплексная CRM-система чаще всего состоит из нескольких программных продуктов от разных производителей.
Если вопросы повторяются, значит, вы что-то упустили, а менеджеры работают вхолостую. Любая CRM-система позволяет подробно анализировать звонки и обращения в компанию. Первое, на что следует обратить внимание — среднее время обработки звонка, которое нужно менеджеру, чтобы обработать обращение и перейти к следующему. Согласно отчёту Hubspot, ~76% компаний интегрировали в работу CRM-систему. Но, как показывает практика, большинство пользователей ограничиваются только базовыми возможностями — например, списком контактов и планированием сделок.
Система интегрируется с сайтами, Яндекс-чатом, ВКонтакте, Facebook и другими сервисами. В системе фиксируется получение и прочтение каждого email, а также сохраняется история переписок. В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала, как использовать CRM от SendPulse для работы с клиентами.
Подпишитесь на Vtiger для эффективного анализа данных клиентов
Также в продукт планируется внедрить систему подсказок и рекомендаций. Готовые рекомендуемые стандарты для данных качества проектов позволят унифицировать работу внутренней команды заказчика и команды разработки подрядчика и отслеживать результаты в метриках. Интегрированное бизнес-планирование (IBP) находится на пороге значительных изменений благодаря интеграции технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для повышения точности и эффективности программного обеспечения IBP. Он подразумевает управление общением с клиентами в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и т.д. Сразу же бросается в глаза, что большое количество клиентов отсеивается на этапе звонка. Судя по всему, аналитический crm в баннере содержится слабый призыв к действию — многие люди не соглашаются на встречу после разговора. Кроме того, этот этап растягивается на длительный срок, что также говорит о проблемах с обработкой обращений. Вся собранная и структурированная информация, хранящаяся в CRM-системе, помогает вашей компании оказывать индивидуальную и всестороннюю поддержку своим клиентам. Или вы имеете дело с нерешительными клиентами, которым может быть полезен ретаргетинг? Программное обеспечение CRM позволяет ответить на эти и другие вопросы с первого взгляда.
Совместную CRM используют, чтобы координировать работу различных отделов и налаживать сотрудничество между ними. С таким ПО служба клиентской поддержки располагает всей информацией, которую предоставляют отделы маркетинга и продаж. В свою очередь, операторы контакт-центра обновляют эти данные после взаимодействия с клиентами. Операционные программные решения помогают оптимизировать процессы продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. В результате повышается операционная эффективность, растут доходы и удовлетворенность клиентов.
Банки в последние годы активно занялись именно маркетинговой деятельностью для того, чтобы увеличить общее количество клиентов и их доходность. Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны лишь из-за неэффективного взаимодействия с ними (Gartner). Поскольку это направление развивается, необходимо предлагать инструменты для автоматизации, чтобы можно было ускорить и упростить процессы и, следовательно, увеличить доходность. После выбора модели необходимо определить, какие средства интеллектуального анализа, прогнозирования и Data Mining требуются для решения сформулированных бизнес-задач. В некоторых случаях поставленные задачи можно решить использованием аналитической системы, позволяющей конечным пользователям самостоятельно создавать необходимые отчеты путем выбора показателей и измерений из заранее разработанных бизнес-слоев. Такие возможности доступны, например, в Business Objects, SAS, Oracle BI (Siebel Analytics), Cognos и ряде других систем.
Цель данного метода — исследование взаимной связи между событиями, которые происходят совместно. Такие правила называютсяассоциативными правилами (associationrules). Основными пользователями этих систем выступают сервисные центры, контакт центры и другие подразделения, обеспечивающие сервис клиента. Эти системы редко существуют сами по себе и чаще всего встречаются в комбинации со SFA-системой или Contact-centre. Модель хранилища должна содержать таблицы с показателями клиентов и ссылками на измерения, рассчитанными на текущий момент времени (Текущие Профили). Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации.
- Формирование связи между разрабатываемой стратегией и глобальными целями компании — это то, с чего нужно начать работу.
- Вместо этого сосредоточьтесь на подробности статистики взаимодействия с клиентами и надежности инструментов автоматизации маркетинговых процессов.
- CRM-системы относятся к числу инструментов MarTech, которые играют важную роль в успешной автоматизации маркетинга — т.е.
- Возможность видеть свои KPI дополнительно мотивирует сотрудников на более продуктивную и качественную работу.
- Но, как показывает практика, большинство пользователей ограничиваются только базовыми возможностями — например, списком контактов и планированием сделок.